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十年专注用心服务是嘛

发布时间:2021-07-13 16:53:38 阅读: 来源:防火涂料厂家

十年专注,用心服务

优音通信03号员工,入职10年零5个月。

回想十年前来面试的场景,刘瑶仍记忆犹新: 那是4月1日愚人节,因为自己有通信行业相关经验,就这么有缘的被录取了,开启了我在优音通信的十年之旅 。

服务,就是简单、亲切和用心

刚入职时,刘瑶做的是类似目前号码和计费的工作,预占号码、开户,和代理商核对账目及结算费用。随着业务的发展,公司的销售部门忙不过来,领导便让对业务和费用相对比较熟悉她,开始筹划起了客服兼续约的工作,可谁能想到,客户维护的这个工作她一干便是十年。

刚刚工作时的刘瑶

2016年公司团建

以客户需求为导向,以用户体验为核心 是优音通信一直以来坚守的价值理念,产品再好再完善,也需要优秀的服务支持。在公司待的时间从下面几个方面入手久了,刘瑶和许多客户的合作也日益加深,主动拜访客户,了解客户需求,在数次服务沟通中渐渐加深了信任也聊成了朋友,提升了客户的服务感受,也争取到和财力了更多的合作机会。她觉得 服务其实就是简单、亲切和用心,多从客户的角度出发,为客户着想才能赢得更多的信任 。

拜访百度客户

转变思路,将挑战化为机遇

每个阶段都有每个阶段的挑战,十年前是企业通信发展的关键时期,也是优音通信的业务上升的关键时期,行业发展规范程度相对较低,以至于很多客户在初期都对产品有误解,认为优音通信只是卖400号码而已。实际上在码号的基础上,优音平台叠加了多种强大的功能和服务,且拓展了不少通信业务,如:优音云坐席、优音云客服、优音、优音云小号等。这就需要刘瑶所在的客户关怀部门对用户进行二次引导,帮助客户深入了解产品的用途和使用方式,让客户明白买的不只是一个宣传号码,而是一个通信平台、一个强大的客户维护系统,不管是对客服的管理还是对客户商机的统计,都会更加便捷高效方便很多,也因此收获了更多客户的好评。

客户朋友圈-办理优音400后的改变

优音如酒,一晃十年,她笑称自己从一个莽莽撞撞的小丫头,酿成了稍微靠点儿谱的大姐姐 ,与优音共同成长的十年,她不断见证着行业的改变,也见证着优音通信的日益壮大, 北京公司的办公地址从十里堡的商住写字楼,换到了大望路蓝堡国际,再到如今的CBD核心区域建外SOHO,正如我们的业务,一步步打入用户核心 。

2010年参加的首次团建

2013年年会

2015年终总结会

2015年年会

随着加入优音通信大家庭的同事越来越多,客户关怀团队也从成立初期的不到10人,扩展到了多地近百人的规模。这十年间,刘瑶也常常会借助出差的机会与西安、上海、武汉等地优秀的同事们交流业务,学习他们的优秀品质和闪光点, 我这些可爱的同事们,都有着一颗相同的、求知上进的心 。

共克时艰,一起见证下一个十年

2020是一个不平常的年份,在冷酷的疫情过后,刘瑶团队考虑到客户的处境,为武这也意味着平煤神马团体将出资2.49亿元认购部份股分汉客户寄去了一点心意,为经营上有困难客户延长了办理续费的期限,给受影响最为严重的餐饮业客户提供了超低的优惠价格,为提供核酸检测的医疗机构提供优先服务,为疫情之后的企业复工复产贡献了一份绵薄之力。

刘瑶: 虽然我们自己也在艰难跋涉,但是我们怀着一颗感恩之心,希望能与客户一起渡过难关,共同进步,衷心祝愿优音通信的客户们都能蒸蒸日上、发展壮大,优音400呼叫中心和优音云客服坐席,以及我们稳定贴心的服务,继续伴您步入下一个十年!

如果用一个词来形容刘瑶给人的印象,那大概就是 明朗 ,团队内部遇到困时,她都能够从容淡定的帮助化解,遇到但质脆需要跨部门协作时,她也都有求必应,完美配合;面对客户更是充满自信,对每一款产品服务都做到了心中有数。她一直在用她的简单、灿烂、积极、感染着身边的每一位同事......

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