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做和Genesys网页聊天交互提升客服水平及

发布时间:2021-09-20 01:12:19 阅读: 来源:防火涂料厂家

Genesys页聊天交互提升客服水平及销售转化率

通过主动性客户体验,提升客户服务水平及销售转化率

如今,全球数亿互联用户促使数字化客户服务、支持及销售交互不断增长。客户从企业购买产品及服务时,通常会登陆企业的站寻求帮助,他们期待快速的回复或问题解决速度。为了保持竞争力,企业需要比以往更加积极地响应客户需求,为络客户服务及销售交互提供更多的数字化支持。

Genesys Web Engagement能为企业管理者提供所需的数字化支持,主动为客户提供拓展的辅助服务。Genesys Web Engagement将情境背景信息、客户行为信息与清晰、实时的联络中心可用资源视图连接不顾血本起来,确保在站上在合适的时间、通过合适的渠道以及合适的资源为客户提供主动的帮助服务。降低客户费力度

有了Genesys Web Engagement,企业可以仅在联络中心资源可用时及时地为客户提供帮助。企业还可以通过让客户自主选择自己偏好的渠道,比如聊天、络回呼、WebRTC语音或视频、电子邮件、SMS或FAQs,来提升这一体验。页聊天交互可将客户与具备最佳技能的资源连结起来,提升首次呼叫解决率(FCR),降低平均处理时长,降低客户费力度,提升整体的客户体验。

提高销售转化率

在合适的时间让合适的资源与客户建立联系,可以让会话更加有效,在达成销售方面会起到重要作用。例如,在没有可用资源的情况下邀请客户加入会话,让客户等待,会对客户满意度产生消极影响,很可能因此丧失销售机会。页聊天交互可以在合适的资源可用时主动为客户提供帮助,确保客户得到积极的体验,降低潜在的购物车放弃风险。

个性化客户体验

座席对客户近期在所有渠道的交互历史拥有更大的可见性,比如提供客户正在浏览的页、最近的浏览页面、客户购物车目录等的视图,座席可据此做出有针对性的回复,为客户带来最优的个性化体验。

增加新收入

页聊天交互可使企业对所有的客户交互进行追踪,包括部分完成的交互,并利用这些关键信息来触发下一步的行动。比如,如果客户放弃了购物车中的某些产品或服务,页交互座席可以将客户添加至现有的邮件营销活动中,定期向客户发送相关产品或服务提示。同样地,像银行之类的大型组织可以根据业务规则,将那些只完成了部分抵押申请的呼叫者路由至专家处,让专家帮其完成表格,提交申请,这也会为企业带来新的收入。

通过客户及商机的有效细分化及满足个性化需求,改善销售转化率功能

络监控及报表

当客户通过电脑、移动、移动应用或物联(IoT)设备浏览企业站时,实时对客户进行追踪,监控客户活动(包括鼠标键盘的动作)获取页浏览量等多项洞察。通过先进的报表指示板形象展示客户行为,包括定位信息及趋势线数据。

持续的客户交互

基于跨所有渠道的完整交互背景信息来决定什么时候与客户交互。在客户与座席交互的同时提供个性安全帽实验机检验规则化的广告、文章等来辅助客户。通过智能配速技术,优化发送邀请的数量。使用错失机会列队,对那些有资格得到帮助但企业却无法提供帮助的络用户进行追踪。

业务规则管理

应用简单的规则来检测客户行为,比如登录失败、提交表格或在站上发现信息,及时为客户提供帮助。

支持全渠道

通过聊天、络回呼、WebRTC、电子邮件、S钒电池商业化开发首先要充分发掘出合适这些特点的刚性需求MS以及FAQs等客户需要的任何形式,主动与客户交互,可以提高企业业绩,提升客户体验。

提供卓越的客户体验

提高客并可能惹起振动或管路泄漏户满意度

对有价值的交互进行优先级排序

提高首次呼叫解决率(FCR)

最小化站点放弃率

提高销售转化率

提高平均订单价值

降低平均处理时长

最大化联络中心资源效率

主要特点

监控

开箱即用型业务事件监控,捕获搜索信息、停留时间以及鼠标、键盘动作

开箱即用的规则模版及业务规则界面,快速定义交互规则

先进的报表指示板,显示络行为指标,包括定位信息及趋势线数据

可执行的行为模式,针对客户兴趣、营销活动成功度、座席干预以及提供支持

交互邀请的智能计划安排

可同时提供多个交互选项

监控营销活动以及规则绩效,追踪进程确保达每一步达标

基于真实数据及客户行为优化规则,实现目标

关于Genesys

全球夺冠的客户体验平台的开创者,Genesys支持企业和政府组织建立卓越的客户关系。在客户生命周期的每一步历程中,Genesys提供个性化的全渠道客户体验。25年以来,我们的工作目标始终以客户为中心,并获得了成功。因此,我们积极为客户打造成功之道:非凡的客户体验,产生巨大的业务成效。Genesys深受全球120个国家超过4700家客户的信任,每年在云和自建的客服中心成功指挥了超过240亿的交互沟通。

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